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China Marketplace: Políticas de Devolución y Reembolso

Aplica solo en los siguientes casos:

• Productos recibidos con daños físicos evidentes.
• Mercancía que llegó rota, defectuosa o inservible por causa de transporte o defecto de fábrica.

No aplican devoluciones o reembolsos por:

• Diferencias de color entre el producto recibido y el mostrado en fotos de referencia.
• Elección equivocada de talla, modelo o tipo de producto por parte del cliente.
• Cambios de opinión después de la compra.

Requisitos para solicitar revisión de caso:

Para procesar un reclamo, el cliente debe:

• Notificar dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido.
• Enviar al correo o WhatsApp de atención al cliente:
  • Foto del empaque exterior y etiqueta de envío.
  • Foto o video del producto dañado.
  • Número de pedido o comprobante de compra.

Procedimiento de revisión y resolución:

Nuestro equipo evaluará el caso en un lapso de 3 a 5 días hábiles.

Si se aprueba, se podrá:

• Reponer el producto dañado sin costo adicional (sujeto a disponibilidad).
• Entregar un crédito a favor del cliente para una próxima compra.
• No se realizarán reembolsos en efectivo salvo casos excepcionales.